Prosedur pengaduan JNE ketika paket bermasalah
Di bidang ekspedisi kapal, JNE merupakan salah satu perusahaan ekspansi terkemuka di Indonesia. Namun, tak jarang keluhan JNE terus berdatangan. Hal ini sangat wajar mengingat perusahaan pelayaran ini sering dipercaya untuk mengirimkan barang dari banyak negara.
Hampir semua e-commerce menjadikan JNE sebagai rekomendasi jasa pengiriman yang bisa digunakan. Hal ini dikarenakan penyedia jasa ekspedisi ini bisa dipercaya dan selalu mengutamakan keamanan paket hingga sampai ke tangan pengguna.
JNE telah beroperasi sejak tahun 1990, yang merupakan salah satu divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TIKI), selama itu perusahaan terus berkembang. Tidak hanya melayani jasa kurir dalam negeri, tetapi juga melayani jasa kurir internasional.
Inovasi demi inovasi terus berkembang, sementara skala pengiriman menjangkau seluruh dunia dan seluruh Indonesia. Karena perkembangan JNE yang begitu pesat, perusahaan akhirnya memisahkan diri dari TIKI dan secara mandiri mengelola seluruh kegiatan usahanya.
Pelayanan perusahaan pengiriman paket ini sangat baik, sehingga menarik bagi banyak orang. Berbagai jaminan diberikan sebagai jaminan keamanan barang. Sebagian besar pengguna puas, tetapi ada juga sebagian kecil yang tidak puas.
Alasannya sangat umum, yaitu masalah dengan pengiriman paket. Entah waktu pengirimannya terlalu lama, atau paketnya tidak jelas jejaknya. Namun, dalam hal ini, perusahaan tidak mengelak dari tanggung jawab. Karena ada layanan pengaduan JNE yang bisa Anda manfaatkan ketika paket bermasalah.
Keluhan melalui telepon
Mengajukan keluhan melalui jaringan telepon adalah cara yang paling umum dan paling disukai oleh cus tomer. Karena pelanggan bisa langsung mendapatkan respon saat mengajukan keluhan. Bahkan, mereka bisa langsung mendapatkan solusi untuk masalah paket tersebut.
Jadi, tidak perlu menunggu lama untuk jawaban dan keputusan dari perusahaan. Sayangnya, keluhan JNE melalui telepon tidak gratis. Anda harus mengambil harga telepon ketika Anda melakukan ini. Di bawah ini adalah untuk mengajukan keluhan kepada JNE melalui telepon.
- Hubungi Call Center JNE
Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah menghubungi Call Center JNE di (021) 2927 8888. Tunggu beberapa menit hingga menghubungi operator yang secara otomatis menjawab telepon Anda.
- Tekan nomor ekstensi yang dimaksudkan dengan benar
Saat mengangkat telepon Anda, operator akan menyebutkan serangkaian nomor eksternal, yang khusus untuk kebutuhan pelanggan. Dengarkan baik-baik nomor ekstensi, yang akan mengatasi masalah paket.
Karena jika anda salah menekan nomor extension, maka keluhan anda tidak akan terjawab. Anda akan diminta untuk mengulangi panggilan dan memanggil petugas yang benar.
- Ajukan keluhan Anda
Setelah Anda menghubungi nomor ekstensi yang benar, akan ada pendamping untuk melayani Anda dan membantu Anda menyelesaikan masalah paket. Sampaikan semua keluhan JNE Anda dengan bahasa dan cara yang baik agar karyawan dapat memahami dengan baik.
Pengaduan melalui email resmi JNE
Jika Anda tidak suka mengungkapkan masalah dengan paket secara langsung melalui koneksi telepon, maka solusinya adalah dengan menyampaikan melalui email resmi JNE. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat dengan bebas mencatat secara rinci semua keluhan dan keluhan.
Selain itu, biaya pengaduan JNE melalui email jauh lebih murah daripada transmisi melalui telepon. Karena Anda hanya membutuhkan koneksi Internet. Namun, ekspedisi akan memberikan jawaban yang lebih lambat. Namun, mereka akan membantu Anda dalam memecahkan masalah paket.
Anda cukup mengirim email ke alamat customercar@jne.co.id. Menurut saran kami, jika masalah dengan paket Anda sangat mendesak, lebih baik tidak mengajukan keluhan dengan cara ini.
Keluhan tentang media sosial
Salah satu cara untuk mengeluh tentang masalah paket Anda adalah melalui media sosial JNE. Perusahaan penyedia paket ini adalah salah satu perkembangan terbaru saat itu. Hal ini dibuktikan dengan kehadirannya di berbagai platform media sosial.
Media sosial ini juga dapat digunakan sebagai wadah untuk menyampaikan berbagai keluhan JNE dari pelanggan. Mungkin perusahaan pelayaran ini akan merespon dengan cepat dengan mengomentari postingan atau direct message.
Hal ini membuktikan keterbukaan layanan JNE kepada pengguna jasa dan sebagai cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Anda dapat menghubungi perusahaan pengiriman paket ini JNE (facebook), JNE_ID (twitter) dan jne_id (instagram).
Pengaduan via Tanya Joni yang telah disediakan
Selain koneksi call center telepon, JNE juga menyediakan fitur chat respon yang sangat cepat di halaman websitenya. Fitur chat ini bernama Ask Joni, fitur ini merupakan layanan live chat dengan customer service yang disediakan untuk menangani segala keluhan pelanggan.
Ketika anda membuka fungsi Ask Joni, sistem akan meminta anda untuk mengisi beberapa data diri yang sangat berhubungan dengan paket anda. Pastikan semua data yang dimasukkan sudah benar dan sesuai.
Server kemudian akan menautkan permintaan Anda dan mencari layanan pelanggan, yang mungkin menangani keluhan dari JNE. Saat Anda menghubungi layanan pelanggan dengan obrolan langsung, Anda dapat mengirimkan keluhan apa pun terkait masalah dengan paket.
Customer service akan memberikan solusi atas permasalahan tersebut secara langsung saat ini. Anda hanya perlu koneksi internet untuk dapat menyampaikankeluhan dengan cara ini. R espon yang diberikan juga jauh lebih cepat daripada melalui email.
Jenis keluhan yang paling sering diajukan
Keluhan setiap pelanggan pasti berbeda, mengingat JNE adalah perusahaan pelayaran yang sangat besar di negara ini. Itulah sebabnya berbagai jenis keluhan datang dari berbagai negara melalui media yang berbeda.
Dari sekian banyak keluhan tersebut, ternyata esensi dari semuanya dapat diuraikan dan dilakukan dalam beberapa kelompok, sebagai berikut.
- Penundaan paket
Penundaan paket adalah masalah yang sangat umum. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan paket ini antara lain kemacetan lalu lintas, kegagalan kendaraan ekspedisi saat mengirim paket, kerusakan jalan atau banyak hal tak terduga lainnya.
- Pengiriman salah
Paket yang salah kirim tentu lumrah, bagaimana lagi jika alamatnya ambigu dan mirip dengan alamat orang lain. Meskipun paket tersebut mungkin marah, namun akan sangat fatal jika ternyata paket tersebut tidak dapat diambil kembali oleh penerima aslinya.
- Paket hilang
Paket yang hilang sering muncul karena terlindung atau ditinggalkan di pos JNE lainnya. Apalagi ketika jumlah barang yang dikirim banyak, tidak jarang sebagian orang lolos dari pendataan dan ditinggalkan. Hal ini tentu menyebabkan meningkatnya pengaduan tentang JNE.
- Paket Rusak
Kerusakan barang yang dikirim menggunakan jasa ekspedisi memang sangat rentan. Karena dalam proses pengangkutan dan pengiriman barang akan terakumulasi, dilempar dan kegiatan lain yang dapat merusak barang.
Oleh karena itu, JNE memberikan jaminan kerusakan barang. Anda juga dapat meningkatkan keamanan pengiriman dengan menggunakan layanan tertentu. Misalnya untuk barang elektronik yang rawan rusak.
- Layanan tidak memuaskan
Layanan yang tidak memuaskan adalah salah satu alasan banyak pelanggan mengeluh kepada perusahaan pelayaran. Sebab, setiap orang pasti tidak akan merasa senang ketika dilayani secara dangkal dan terlihat tidak sopan.
Keluhan JNE adalah hak setiap pelanggan. karena bukan hanya untuk kebaikan pelanggan, tetapi juga untuk kebaikan JNE untuk terus meningkatkan kualitasnya di bidang ekspedisi.